为进一步加强稽查管理工作，进一步规范收费人员范岗上行为和收费现场管理。近日，郑漯分公司在现有的基础上不断完善对内稽查制度，细化考核项目。从“查找问题、改正问题、杜绝问题”入手，进一步端正岗上行为，提高收费人员主动服务意识，为全面提升收费管理水平打下坚实基础。

一是亮规则促提升。结合分公司考核办每次稽查工作通报更新每班次服务稽查标准，规范日常服务考核工作，完善服务激励机制。通过录像回放和实时监控，随时观察收费人员服务情况，从收费员服务流程的完整度、语言的亲切度、手势的角度、坐姿的挺拔度等方面，对每位员工进行考核，使其都能在收费过程中做到动作规范、语言甜美清晰，更好地展示收费人员的文明形象。对在微笑服务活动中涌现出来的服务标兵，对照分公司考核办法进行奖励，将服务意识好的员工重点跟踪培养，进一步激发员工的积极性和主动性。

二是亮责任促规范。安排专人担任稽查员，严格按照考核标准，坚持原则，公正严明，做到考核标准统一，稽查尺度统一。主要对收费员精神状态是否良好、坐姿是否端正、手势是否标准、文明用语是否规范等情况，以公开、公平、公正的评价方式，真实反映实际情况，并做好日常考核记录及汇总。收费站站长和收费业务主管副站长不定时对现场服务进行督查、指导，并对稽查情况进行核查。同时对违反规定的人员给予通报并进行服务培训，切实提升文明服务规范度，提高微笑服务品质。

三是亮结果提质量。要求稽查员每日将稽查情况及时反馈到班组中去，对班组提出的疑问进行分析沟通，及时调整和解决，切实做到反馈及时，沟通及时。将稽查结果定期汇总，进行班组以及个人排名，通过横向纵向的对比，在员工之间形成比学赶帮超的良好氛围。