为进一步提高收费人员文明服务水平，近日，郑漯分公司临颍收费站以“提升高速公路运营管理水平”活动为契机，结合《收费窗口文明服务标准流程》《收费窗口形象监测考核标准》,建立文明服务帮带机制，切实提升收费人员微笑服务水平。

机制明确班长为本班组的帮带责任人，对班组收费人员进行微笑服务意识、动作和技能等方面的培训和指导，同时成立由站领导、班长、后勤为成员的微笑服务专项稽查小组，对检查发现的无微笑、微笑不亲切自然、目光不专注、示停手势及送行手势不规范的班组和个人，按规定严肃处理，对微笑服务不达标班组和个人实施跟踪稽查，发现整改不到位的限期整改,对整改不到位的按照考核细则进行处理。