为扎实做好高速公路运营管理服务督查稽查工作，针对集团运营管理服务督查稽查周报所反映出的问题，郑漯分公司长葛收费站通过三项措施的实施，再次加大站区卫生、微笑服务、安全生产等方面的稽查力度，促使督查稽查工作“生根开花”，取得实效。

一是细化标准，加大考核力度。根据集团运营管理服务督查稽查周报所反映出的问题，再次对现场稽查标准进行细化，一是加大现场稽查的力度，从安全、卫生、政策执行、物品摆放、道口畅通方面作为考核标准，要求专职督查稽查人员详细记录当班时收费现场动态，亭内物品摆放，现场及收费广场卫生，道口畅通等情况；二是加强现场服务稽查，严查着装、微笑、手势服务、文明用语情况，并对应各项稽查标准的分值，逐条考核，月底汇总，将各项稽查结果同员工绩效考核得分挂钩。

二是深入一线，规范岗上行为。要求值班站领导、班长、专职督查稽查人员每天进行不少于一小时的督导，对收费员在收费一线的特情操作、岗上行为进行现场稽查。内容涵盖收费现场操作流程规范情况，针对各项服务标准监督当班人员坐姿是否规范，手势是否到位、微笑是否坚持，并进行指导纠正；实时抽查收费员收费操作、岗上行为情况，对微笑服务不规范者及时记录于稽查通知单中，要求限期整改。

三是互评互查，交流总结经验。通过稽查表格记录、现场稽查、录像稽查等方式对稽查结果汇总公布，根据稽查结果每班利用班组会议查找不足，各班组之间互相交流整改过程及经验，认真分析存在的问题，研究总结整改办法，通过开展礼仪培训、咬筷子微笑训练等活动，按照发现问题、查找原因、总结提高等循序渐进的方法，全面促进全员工作规范，提高员工的服务水平。