为切实提高全体职工文明服务总体水平，保证服务质量“不缩水”、员工个人“不掉队”，郑漯分公司许昌收费站积极开展文明服务“三回头”活动。

一是回头看动作。严格按照两个地方标准将发卡、收费动作细化分解，查看当班人员是否举手投足步步到位，转体点头处处精准。       

二是回头听语言。采取现场及录像抽调的方式听取收费人员的普通话是否标准，声音是否适度，语速是否适中，“您好”“谢谢”四字文明用语是否每车必说等方面严格审查，并强调适时加入特殊天气提示语、节日问候语等温馨服务语言。

    三是回头审形象。审视内容包括收费员着装标准、仪容标准以及微笑标准、文明服务标准等综合目标考量，力求达到仪容整洁、着装规范、服务热情。