为深入推进“微笑中原”品牌创建活动，打造特色管理体系，厚植岗位工匠文化，郑漯分公司长葛站将收费管理与“微笑中原”品牌有机融合，从安全廉洁、窗口服务、业务技能、班组管理等方面入手，全面提升服务品质和科学管理水平。

一是强化安全保畅能力，实现通行环境“美”。坚持安全第一、依法收费、倒查无责原则，落实每一次安全应急演练、安全例会、安全隐患排查、安全宣讲以及各项巡查工作，制定切合工作实际、具有可操作性的疏堵保畅行动方案，实现司乘温馨、快捷出行。

二是强化窗口服务品质，呈现岗位形象“美”。根据收费站车流量通行特点，牢固树立“以人为本”的观念，将“文明优质服务”贯穿于全年的收费运营中，始终把“优质服务”摆在首位，积极提高职工文明服务的意识及服务能力。

三是强化职工业务技能，展现工匠精神“美”。根据公司“微笑中原”品牌创建相关要求，综合摸底员工理论知识及业务技能，针对性的开展技能达标验收工作，采取培优树典型、先进带后进的方式，开展班组PK，培育良好学习氛围，引导职工感知行业精神之美。

 四是强化班组高效管理，凸现团队格局“美”。结合实际，积极引导职工树立“勤勉、协作、担当”的精神，让各班组成员极大的发挥工作热情和主人翁精神，强化安全、履职、学习、协作等综合能力的培育，并要求班长通过班组例会、班组活动等方式培树管理能力，细化落实工作目标，形成科学管理、精细践行的良好营运态势。