为进一步提升收费人员文明服务水平，树立良好的窗口形象，深化“提质增效年”活动，郑漯分公司通过四个提档，促进文明服务工作再升级。

一、加强思想教育，促进文明服务意识再升级。大力开展文明服务教育、“微笑在岗位，满意在费亭”量化评比活动，在思想上使员工进一步坚定工作责任，领悟管理处“微笑服务”真正内涵，懂得文明服务是各项工作的基石。

二、加强互查互纠，促进文明服务作风再升级。每月评选出文明服务“大使”，起到典型模范带头作用。实行班长班前短训制度，带领大家进行文明服务导读，同时加强员工之间互相监督，确保从源头杜绝不文明服务现象发生。

三、加强现场稽查，促进文明服务质量再升级。加大稽查次数和频频率，定期将稽查情况进行通报并召开稽查小结会，指出文明服务不规范产生的根源，制定出解决的办法，从而促进文明服务工作再上一个台阶。

         四、加强监控监管，促进文明服务管理再升级。要求监控员将文明服务监管工作作为监控工作的重中之重，对发现不文明服务行为及时提醒和纠正，尤其是加强夜间文明服务监管工作，确保文明服务工作常态化。