为贯彻落实“两创一拓”活动要求，围绕“十要素、十标准”管理理念，结合目前高温条件工作中存在的不足，郑漯分公司漯河收费站深入查摆，制定整改措施，强化内部稽查，实现高温条件工作与服务水平无偏差。

 一是充分发挥站内部兼职稽查小组能动性，制定详细的稽查计划，成立稽查小组，每天安排兼职稽查人员进行稽查。发现问题及时提醒，对违规违纪现象一律采取稽查通报的形式给予通报，并要求违纪违规职工限期整改，做到发现问题及时提醒纠正。

二是采取现场稽查与录像查看相结合，对收费人员的着装规范、微笑服务、点头转体、文明用语、礼仪手势、交接班程序、亭内亭外环境卫生绿通验货流程和验货人员着装等情况进行稽查，做到稽查无死角。

三是严格按要求落实稽查频次，认真做好稽查记录、录像审核记录的填写，稽查人员每天稽查不少于2次，每次不少于30分钟，值班站领导每天查看回放录像不低于2小时。

四是将票卡的稽查作为每日必查内容。严格监督废票的回收，值班班长必须及时做好废票登记工作，每天在值班日志上写明回收废票的张数，下班后将废票交给票证人员，双方签字，而后票证人员将废票统一粘贴。

通过规范化内部稽查活动的开展，收费人员的文明微笑服务水平和工作纪律得到进一步规范和提高，全面提升了收费队伍文明服务整体形象，使全体收费人员达到了从意识到行动的整体提高。