为进一步提升收费文明服务水平，郑漯分公司着眼细节，从规范入手，强化精细化管理，以“四要”服务，提升司乘满意度。

一是微笑要真，待客如朋。认真落实微笑服务标准和动作要领，加大收费人员角色转变力度，增强服务氛围，缓解工作压力，真正让一线职工从内心释放出最真诚的微笑，服务于过往司乘。

二是用语要亲，体现温情。大力倡导普通话，及时修正收费员在使用文明用语时出现的发音不准、语速不到位等情况，切实让过往司乘体验从姿态到语言的愉悦。

三是操作要准，规范省时。定期开展业务竞赛活动，在收费现场操作上狠下功夫，努力缩短司机停车缴费的时间。从车牌输入、唱收唱付、收钱找零到特情处理，始终要求做到准、稳、快，不断提升收费员服务本领。

四是安全要记，事故全无。定期开展安全知识学习，提高职工的自身安全防范意识;加大对收费设施机电的隐患排查力度和安全制度的落实力度，要求收费一线职工切实履行安全员、保通员、宣传员“三员合一”的工作职责，确保车道安全、设备安全和人身安全。同时，结合不同时段向过往司乘开展安全知识宣传，增强司乘人员高速安全行车意识。