为强化收费管理工作，促进服务质量及服务水平更上一层新的台阶，郑漯分公司许昌收费站通过五个“进一步”，树立窗口形象。

    　一是健全管理机制，进一步提升业务管理标准。站内部稽查小组通过现场查看、调阅监控录像等方式，对各收费班的文明服务状况进行检查，不断完善制度体系，力求各项工作更加完善。

   　 二是完善规范内容，进一步覆盖收费工作各方面。立足实际，在完善制度管理的基础上，进一步精细化业务管理，在文件通知及相关工作要求方面下功夫，促使收费工作呈多角度、多层次开展，做到“事事有人管，人人都管事”，确保管理制度不流于形式。

    　三是强化业务技能，进一步提升服务管理水平。积极开展业务知识考核、点钞比赛、礼仪培训等岗位练兵活动，提高员工队伍的整体素质和能力，并把各项考核活动作为长效机制，通过开展文明服务评比等方式，促使员工更加关注自身的服务细节，提升服务质量。

   　 四是丰富服务形式，进一步提升司乘人员认可度和满意度。根据季节开展便民服务，如冬季提供热水，夏季提供绿豆汤等形式，与司乘做好良性互动，使广大司乘更好地配合收费管理工作。

    　五是强化服务手段，进一步深化服务内涵促提高。要求收费员做好本职工作同时，不断延伸服务内涵，拓宽便民服务措施，积极为广大司乘人员提供力所能及的帮助。