为不断强化职工服务意识，提升收费服务水平，郑漯分公司许昌北站积极开展“抓服务 促提高”活动，将“服务至上”理念灌输到每位职工心中。

一是加强职工培训。充分利用站务会、岗后半小时、岗前讲评等加强礼仪手势、文明用语、微笑服务、坐姿、唱收唱付等相关知识的学习培训，以提高职工的文明服务意识。

二是开展向榜样学习。倡导向微笑之星、微笑标兵学习，在当班轮休时间观看学习先进们的录像，查找个人不足，引导职工从一个微笑、一声问候做起，克服生、冷、硬工作态度，将主动服务转换成一种行为习惯，真正做到让广大司乘人员满意。

三是加大稽查力度。做好现场稽查和录像抽查工作，及时纠正、处理违规违纪行为。大力发展班组互查的新型稽查，通过收费员与收费员之间的互查对比，以此提高全站职工的文明服务水平。

四是做好便民服务。为过往车辆免费提供开水、应急药品、道路咨询等便民服务，以快捷的收费和良好的服务提高司乘人员的满意度，让收费窗口成为过往司乘的温馨港湾。