在近期工作中，郑漯分公司长葛收费站开展“阳光微笑在我心，服务提升我先行”服务提升活动，通过不断增强收费人员的微笑服务意识，促进微笑服务质量再提升，以此夯实创建“微笑中原”品牌的基础。

一是理论学习到位。认真组织收费人员学习《第三方考核微笑服务标准》，不断加强理论知识的学习，掌握和领会动作要领、服务规范，为微笑服务工作打下理论基础。

二是现场培训到位。采取“扬长避短”的办法做好微笑服务培训工作，利用下班休息的时间组织收费人员进行微笑服务录像展评，互相点评微笑服务实施细节，确保收费人员熟练掌握微笑服务技能。

三是文明服务到位。在紧抓微笑服务的标准化培训的同时，进一步规范文明用语使用，端正文明服务态度，避免与司乘人员发生冲突，时刻牢记“微笑中原”高速品牌形象建设的重要性。

四是稽查考核到位。成立微笑服务考核小组，严格按照管理处要求，进一步细化微笑服务考核办法，通过收费现场和监控录像回放以及抽查等方式对上岗人员的微笑服务情况实施考核，班后对考核结果及时进行公示，形成微笑服务考核长效机制。