清明小长假来临之际，郑漯分公司各收费站多举并措开展优质文明服务，力争让过往的司乘人员乘兴而来，满意而归，展示中原高速窗口服务形象。

　　一是提高职工个人素质。近段时间，各收费站都严格按照收费服务流程要求，时刻树立“司乘至上”的服务理念，充分认识岗位角色，学会换位思考，在工作中践行“把微笑献给社会，把委屈留给自己”的服务原则,将文明服务做到位、做到优。

　　二是强化个人业务技能。收费班组人员充分利用班前、班后点评时间以及休班时间，勤学、勤问、勤练，形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，不断提高自身业务技能，适应节假日小型汽车免费通行需要。

   三是端正个人工作态度。带着真情实感做好收费工作，克服收费工作机械化、死板化。注重灵活掌握与坚持原则相结合，礼仪手势、微笑服务以及讲解等细节要充分做到位，使过往每一位司乘人员能强烈感受到收费人员发自内心的真诚服务。