为及时掌握和了解员工的微笑服务工作情况，切实解决文明服务的“短板”问题，郑漯分公司长葛收费站在近期工作中通过多项举措不断强化文明服务，切实提高服务司乘能力，增加司乘满意度。

一是提升窗口服务。要求收费员树立“主动服务”的意识，切实将“主动服务”的意识及时有效的转化到对司乘、车辆的服务上来，将“真情服务”的意识通过形象、肢体语言、声音、表情、体现出来，真正实现微笑服务，达到司乘满意100%的目标。

二是提供延伸服务。通过不断拓宽服务范围、深化服务内涵的方式，在免费提供加水、修车工具、急救外用药品的基础上，附属延伸增加了天气预报、道路指引等服务，使优质服务效果得到更好的延伸。

三是强化稽查管理。坚持每天进行现场稽查、“花样稽查”等方式，对照第三方考核服务标准，对收费员岗上行为不规范之处进行稽查、评比，不断提高岗上收费人员的约束力，达到提升服务“软实力”的目的。

四是提升卫生环境。制定相关规章制度要求班组人员每天认真对收费岗亭、车道、广场及收费站工作生活区进行“地毯式”清扫，营造“畅、洁、绿、美”的站容站貌环境。