一是培养“零差错”业务能手。通过深入开展创先争优活动，不断加强业务学习，做到“三个确保”，即确保职工人人参与，确保每周至少一次业务学习交流，确保学习收到良好效果，上下形成学业务、钻业务的良好氛围；其次强化岗位练兵活动，按照“干什么、练什么、缺什么、补什么”，本着“干中练、练中干”的原则，增强队伍整体业务水平。
二是塑造“零距离”窗口形象。通过深入推进“微笑服务、靓化窗口”活动，立足司乘角度，换位思考，实现从“微笑服务”向“亲情服务”的转变，拉近与司乘之间的距离，以微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、度量大一点、仪表美一点、服务好一点，来充分展示中原高速的良好形象。
三是实现收费服务“零投诉”。遇到征缴矛盾时，坚持以文明服务为底线，审时度势，做好“阶梯式”沟通，即收费员、班长、值班站领导到收费站长层层交流，有理、有利、有节的压缩矛盾、化解矛盾，使司乘的满意率达到100%。
