为进一步规范收费人员文明服务行为，提升收费窗口微笑服务水平，郑漯分公司漯河南收费站积极行动，通过组织开展“文明服务定标准、监控稽查找差距”活动，达到了提高文明服务的目的，收到了较好效果。

活动开始前，各班组认真分析了当前收费人员在日常文明服务过程中存在的不足，具体归纳为收费人员工作期间存在坐姿不端正、礼仪手势动作使用不规范以及文明用语使用不全、点头微笑服务不到位等问题，而这些问题以前都由稽查人员和监控员在录像审核查验时做出相应的处理，当事人并不能切实感受到自己存在的问题，起不到标本兼治的作用。

此次活动采取“先规范、后稽查、再对比”的方式进行，一是规范标准。以班组为单位，告知每名收费人员文明服务的标准式样，同时按照标准规范动作，现场对每个人制作成单个录像，存档备案；二是实时稽查。稽查人员不定期到监控室，调取当班每个收费人员文明服务、文明用语、微笑服务、肢体礼仪、唱收唱付等情况，并用录像机一一记录下来；三是相互对比。将每个人的现场录像和实时录像进行相互对比查找不足。

漯河南站今后将此项活动作为常态化发展，力求实现收费人员从“被动检查”到“主动自查”的转变，全面提高全员文明服务水平。