当天晚18时左右，许昌服务区值班工作人员，发现一名蓬头垢面的中年女子在服务区广场上来回走动，精神恍惚，步履蹒跚，因广场上车来车往，情况非常危险。监管员冯爱敏、张永花急忙迎上前去，把她带到餐厅，给她一杯热水，稳定她的情绪。监管员问话时，该女子左顾右盼，说话谈吐不清且毫无逻辑，初步判断可能是智障人。
后经过一小时的询问，才得知该女子是禹州无梁镇人，不记得家里的联系方式，因身无分文，只能从高速公路步行回家，走了一天的路没吃饭没喝水。于是，监管员一边拨打“110”救助电话，一边热情地为她端来了热气腾腾的饭菜。随后，民警赶到后，想办法与其家人联系并将其带走。
