在活动开展过程中，新郑收费站根据以往帮扶实际情况，真正做到想司乘所想，提供便民延伸服务。一是免费为过往司乘人员提供车辆应急维修工具、消防器材；二是免费为过往司乘人员提供手机充电服务；三是义务帮助迷路者联系返家；四是免费为司乘人员提供饮用开水，为过往车辆加水；五是义务为过往司乘人员提供本路段的路况信息；六是义务为过往司乘人员提供本地住宿、加油站以及省内重要行车路线等相关信息的咨询；七是为过往司乘人员提供省内土特产、名吃等服务指南；八是为过往司乘人员提供省内旅游景点及精选线路介绍。活动当天，新郑站志愿者共接待司乘加水、手机充电、路况问询、景点咨询等服务40多起。
通过开展“文明使者”便民服务活动，新郑收费站全体员工用实际行动传递出服务特色，让出行在外的各方司乘切实感到家庭温暖，营造出“用真情温暖司乘，用爱心构建和谐”的浓厚氛围，为收费站构建成为集“服务站、信息站、咨询站”等服务功能为一体的站区奠定坚实基础。
