为进一步塑造良好的高速公路窗口形象，郑漯分公司许昌收费站在全站范围内开展了文明服务创新活动。从服务意识、服务效率、服务环境、服务质量四个方面入手，积极营造良好的工作氛围。

 一是实现服务意识有新认知。将“三尺岗亭，微笑服务，温馨送司乘”做为一线服务宗旨，进一步强化服务意识。

二是促进服务效率有新突破。通过与收费班组长层层签订优质文明服务责任书，强化管理人员的责任意识、服务意识和效率意识。

三是力求服务环境有新改善。收费广场始终保持畅、洁、绿、美，服务设施齐全，指示标志清晰，力求为司乘人员提供安全、快捷、畅通、舒适的行车环境。

四是确保服务质量有新提升。进一步完善各项奖惩规章章制度，制定了有效的服务规范，建立了衡量收费服务质量的标准，更利于管理过程中对服务质量的考核。

　  通过开展“文明服务创新”活动的开展，充分调动了全体员工的工作主动性，使员工的文明服务由制度约束转化为自觉主动的行为，营造了全员立足岗位、加强学习、争先创优、优质服务的良好风貌，为推进高速公路又好又快发展做出了新的贡献。