为进一步凝练“微笑中原”服务品牌，郑漯分公司长葛收费站在近期的工作中，以“我微笑、我文明、我快乐”为主题，分成“三步走”，不断转变服务观念，强化服务措施，推进窗口“微笑服务”工作向纵深发展。

一是走好职工谈心。通过定期召开全体职工大会和与职工交心谈心等多种形式，教育并增强职工“微笑服务”的必要性及重要性，不断强化全站员工的责任感和使命感，上下形成了“思想统一、步调一致、齐头并进、全员参与”的良好氛围；通过交心谈心，对照监控录像以及结合考评情况找差距，组织员工间相互交流和总结，向“微笑之星”看齐，促进全员立足窗口展现最美微笑，把“微笑服务”工作提升到一个新档次。

二是走好服务延伸。教育培训全员树立“微笑在脸上，把服务记心间”的工作态度，以班组为单位，丰富班组学习会内容，突出业务操作与微笑服务并进，促进每一位收费员以熟练的业务、优质的服务、真诚的微笑面对每一位司乘。同时从实际出发，客观征询和了解司乘对我们服务的需求，及时为受困司乘提供实实在在的帮助，把高速的服务内涵延伸体现到实处。

三是走好氛围营造。创造积极向上的工作氛围和健康和谐的生活环境。立足收费站工作实际，大力做好后勤管理保障工作，开展形式多样、切合职工兴趣、有益身心健康的文体活动，让每一位员工都生活开心、工作顺心、爱好健康，带着愉快良好的心态开展工作，有心而发的将自己最温暖、真诚的微笑带给南来北往的司乘人员，进一步展现中原高速人的全新风采。