为进一步推进精细化管理工作，继续强化收费员的纪律意识、规范岗上行为，不断强化对内稽查能效,郑漯分公司长葛收费站在近期的工作中，从五个方面着手，进一步加大了稽查力度、全力完善了稽查效能。

一是服务标准化。站级监控严格按照服务操作流程，对收费员岗上服务进行实时监督和考核，记录不规范动作，下班通过班后讲评一一指正；值班站领导每天通过录像回放和现场工作法，一对一的进行问题纠正，确保服务水平长效达标。

二是内业精细化。要求全员按照“迎国检”标准规范填写内业资料，稽查人员每日坚持对钱、票、卡及所有的报表、登记本进行复查，针对有漏填，误填及不规范的现象，对当事人进行面对面的指导，并下发业务指导全员培训，确保“迎国检”工作顺利进行。

三是特情规范化。建立完善稽查机制，要求当班区域监控员做好收费员特情先上报后执行及严格按实际情况操作的监督管理，下班对上班特情实行稽核机制；值班站领导每天加大特情的再次复查制度，包括改轴车、绿通车是否拉镜头、是否据实操作，免费车是否在免费范围内等，特情明细填写是否完整，是否和事实相符，通过层层齐抓共管切实加大对特情车辆和特情登记的监管力度。

四是环境优美化。制定环境卫生管理制度，细化卫生区域责任人，要求对以往容易忽略的死角进行全面的清扫，要求区域监控员每半小时拉监控镜头巡查收费现场的卫生情况，发生有纸屑等垃圾，要求当班人员立即打扫。稽查人员每天不定时对收费现场卫生进行现场稽查，以查促管强化全员彻底打扫卫生的意识，全力打造优美、亮洁的站所环境。

五是纪律严格化。随机抽查班长是否按规定落实班前讲评制度，检查收费人员是否携带与工作无关的物品上岗。夜班有无睡岗情况，离岗和归岗是否按照要求上报、是否超时或超出规定次数，一旦发生有违规违纪行为，当场指出并严格纳入考核。

通过以上工作的开展，长葛收费站对工作中的薄弱环节，加大了整改和完善力度，为收费站下步工作提供了有力依据，同时促进了全员提升服务质量和业务素质的意识。