为积极处理好收费工作中司乘人员与收费人员常见的收缴矛盾，更好地促进文明服务步上新的台阶，确保通行费颗粒归公，郑漯分公司许昌收费站不断摸索研究，归纳出了处理收缴矛盾“五步法”，也取得了较好的效果。

 解释劝戒法。学会换位思考，站在司乘的角度考虑。应该理解缴费工作给司乘人员带来的负面情绪，对于他们在缴费时的牢骚、怨言、甚至谩骂，需要包涵，以超脱的心境处之，使自己保持心情的平和与超然，然后才有可能心平气和地做好解释和劝导，让司乘了解、掌握相关政策，只要照章缴费。

软硬兼施法。所谓“软”就是要坚持说理劝导，坚持文明服务。对于车主的挑衅言行，以文明的言行予以回应，也可称之为“以柔克刚”；所谓“硬”，就是坚持“应征不漏”不动摇，不因为司乘的态度蛮横而惧怕、手软，予以放行，坚持缴费通行的原则不可退。

搭梯下台法。有的司乘爱面子，车子被拦后，不甘心“束手就范”，总是找各种借口为自己“争脱”，甚至抓住收费员的某一句话或某一行为大加指责，为自己的拒缴行为辩护，这个时候不要群口诛之，在僵持不下的情况下，一方面拦住车子，不予逃跑；另一方面换一种态度和语气与之对话，或替换“谈判角色”，以当班班长或值班领导与其交谈，使其心情平和下来，将话题转移开，在劝导的同时给他一个下台阶的机会，使其顺“梯”而下，这种方法往往行之有效。

冷却处理法。有些司乘往往采取消极对抗的办法，看逃费不能得逞便堵塞车道，既不缴费也不退出，甚至对你的劝说不理不睬，故意制造交通阻塞。对这类人难以急于求成，在交通不是十分繁忙的情况下，可将其拦于车道，封道报警后，把他晾在一边，欲擒故纵。该类人在自觉没趣后，便会主动找台阶下，或者退出车道。这个时候再好言相劝便是事半功倍。

借手治理法。有个别司机有备而来，故意制造事端，直接冲撞栏杆，根本不给你劝说和讲理的机会，甚至一上来就施以拳脚。对这类情况应尽可能避免正面冲突，在拦住车子的同时，应迅速报警，借法律手段予以教育。在警车到来前，可以采取消极对话办法，争取时间，避免任何可能激化其行为的语言和行动，通过法律手段对其违法行为予以制裁。