为大力推进“微笑中原”的服务品牌向纵深发展，郑漯分公司长葛收费站坚持做好“三篇文章”，全面提升窗口文明服务形象。

一是优化培训方式，提高服务品质。定期组织开展“规范岗上行为、提高服务水平”和“窗口服务、从微笑做起”等培训工作，通过讲演工作纪律、着装、仪容仪表、语言、服务等岗上行为规范，观摩标准的服务礼仪规范，让大家系统性地掌握要点，不断提升大家的内在修养和外在气质。同时，利用“管理提升光荣榜”等形式，定期播放每个班组评选出的“微笑之星”服务照片以及视频，不断加强互动交流，由眼入心，逐步加深大家对“微笑”和“服务”的理解，让大家从中找差距并加以改进。

二是优化服务意识，打造和谐窗口。从增强服务意识和端正服务态度入手，采取心理辅导、班组讨论、结对帮扶等方式，帮助大家找准职业定位，认清服务本质，克服麻木、厌倦、敷衍等不良心理，引导大家树立起积极向上的人生态度和持之以恒的从业观念，逐步消除服务过程中言不由衷、笑不由心的被动状态。同时，以司乘需要为出发点，在收费窗口推行“四颗心服务”，全心全意地为司乘提供路线指引、热水、手机充电、汽车加水等服务，让过往司乘尽享旅途乐趣。

三是优化考核机制，培树推广典型。以日常录像稽查、现场考核和第三方暗访考核为切入点，修订完善《长葛收费站“微笑之星”评选办法》，细化13项评比内容，除微笑、扬手、唱收唱付、挥手道别等共性问题外，还包括了点头、问候声音、目送、等个性问题。同时，积极开展“服务手拉手”活动，每月遴选出一名“微笑明星”作为导师，对服务较弱的“学生”进行一对一地纠正指导，不断提升站所整体服务水平。