一是把控服务时机，营造第一印象。要求全站收费人员每次车辆还未驶入车道，就必须提前做好文明服务的准备。端坐、转身、手势、微笑……所有动作一气呵成，待车辆刚刚停稳，亲切的问候、激情的话语、灿烂的微笑都要全面展现给了司乘人员，为司乘人员留下良好的第一印象。
二是注重目光交流，保持亲和状态。“眼睛是传递非言语信息的最有效的渠道”，在服务过程中，用亲善的目光正视司乘人员，始终保持目光专注，并运用标准、规范的手势动作，积极为司乘人员营造一个开放、平易、亲和的沟通交流空间，更利用收费工作开展。
三是运用语言艺术，化解服务危机。在遇到车流量大、交接班等情况时，容易出现车辆已经停靠收费窗口，而收费人员未能及时察觉，引发司乘人员误会、不满的服务危机。面对这种情况，要向司乘人员表达诚挚的歉意，用合理而真诚的话语告知司乘人员服务滞后的原因，取得司乘人员的谅解，运用巧妙的服务艺术与语言化解服务危机。
