近日，结合郑漯分公司作风建设培训活动要求，许昌北收费站立足岗位，积极转变个别收费员礼仪手势、微笑服务不到位、文明用语不规范等现象，狠抓礼仪手势、文明服务，力争树立良好的窗口形象。

一是宣传教育到位，从思想意识上巩固。组织各收费班组利用班后半小时交流学习，强化训练，让每一位员工在对比中看到自己的差距。通过岗前微笑五分钟的开展，寻找最美笑容，培养规范到位的微笑习惯。

二是稽查纠正到位，从操作规范上完善。要求值班站领导、当班班长以及后勤人员，组成站内稽查小组，不定时对收费人员文明用语、微笑收费、车辆快速通行情况进行监督检查，及时纠正不文明、不规范行为。

三是指导帮助到位，从帮带活动上进步。值班站长、班组长在每日巡检期间随时进行现场检查，对微笑服务不标准的收费人员现场要求整改，并利用岗中临休时间，进行一对一帮带练习培训，力求不断改进服务水平，提高个人服务技能。

通过这些措施的实施，使全体收费人员转变了服务意识、提高了服务水平，收费流程更加规范化，微笑服务更加温情化，礼仪手势更加标准化、解答问题更加细致化、便民服务更加周到化，为司乘人员全力打造畅通、安全、舒适、贴心的行车环境。