为进一步规范服务行为，提升收费队伍文明服务水平，努力打造文明优质的收费窗口形象，郑漯分公司临颍站坚持多措并举，确保文明服务工作落到实处。

一是加强思想引导。加强干部职工的思想教育，职工加强谈心交流，引导职工树立正确的工作态度，增强责任心，不断提升学习能力、工作能力和文明服务能力。

二是规范礼仪服务。积极组织集中思想政治、廉洁自律教育和文明礼仪培训等岗位练兵活动，提升队伍素质，不断亮化“窗口”形象。

三是强化监督检查。发挥监控室监督作用，对收费站监控室、票据室、收费员上岗情况进行即时监控，及时纠正监控员、收费员工作中的不规范行为。

四是完善便民措施。不断完善便民服务设施，并及时补充、拓展服务内涵，长期坚持免费为司乘人员提供开水、药品、修车工具、加水等服务。

五是签订承诺书。各班组通过签订《文明服务承诺书》，使职工在日常工作中对个人行为加强自我约束，认真把服务做到规范、文明、热情、无纰漏。