为进一步加强收费员的普通话表达能力和服务用语规范，提升高速公路行业的服务质量和司乘满意度，树立良好的窗口形象。自3月10日起，郑漯分公司长葛收费站在全站范围内开展普通话集中培训工作，不断提升窗口服务能力。

在培训工作中，长葛收费站结合自身工作实际，针对员工日常交流方言多、常用服务用语发音不标准、前鼻音与后鼻音不分、多音字不辩、不同声韵母搭配时如何发音等情况进行了讲解培训。具体步骤采取以下四种方式进行：

一是以在会议室播放授课光碟的形式，使全体职工从视频讲座中学习普通话的基本发音。二是通过阅读新闻报道、文章书籍，并采用两两一组自由组合的方式，让全体职工亲自实践练习普通话的发音练习。三是利用收费站监控设施，采取录像抽查以及现场监听的方式，对使用普通话不标准等情况在第一时间内进行纠正。四是要求收费人员在岗工作期间一律使用普通话交流，把普通话的运用纳入日常绩效考核，进一步规范文明用语，缓解与司乘人员的语气冲突，着力提升窗口新形象。

通过此次培训，使员工对普通话有了全新的认识，把正确使用普通话作为工作中的自觉行为，让全体员工以文明规范的语言、亲切自然的微笑为司乘人员提供优质服务，全力打造文明和谐的服务窗口新形象。