为全面提升管理水平，郑漯分公司许昌东区站从严肃工作纪律、规范收费行为，加强业务培训，提升文明服务水平等方面下功夫，维护良好收费窗口形象。

一是从细节入手要求当班人员，灵活处理好各类收缴矛盾，灵活处置车道突发事件，确保车道畅通。

二是要求收费人员认真执行文明服务规范，严格按照“两个地方”标准执行，抓好仪容仪表、着装、微笑服务、文明用语、收费姿势、规范操作、特殊情况处理等。

三是加强对收费人员业务知识学习和培训，熟练掌握新通行卡管理模式转换，提高应对突发事件的能力。

四是加大稽查力度，每天现场稽查不少于两次，每天值班站领导调阅录像回放时间不少于120分钟，随时检查本站站容、收费纪律、服务态度、文明微笑服务、礼仪手势等各方面情况，同时对各方面违规违纪行为做出了相应处理办法。

通过系列措施的实施，许昌东区站管理水平进一步提升，收费员综合素质得到很大提高。在今年12月份进行的省公司第三方稽查考核中，因个人微笑服务突出，获得6分加分，为分公司整体考核争得荣誉。