在收费管理工作中，郑漯分公司长葛收费站立足四“零”目标，切实强化收费稽查功能，在微笑服务、业务技能、内业规范等方面强化管理手段、狠抓监督，以竟进提质的状态，不断推进收费管理上台阶，为顺利完成全年各项任务打下了一针“强心剂”。
        一是收费业务“零差错”。进一步深化“微笑服务、温馨高速”专项竞赛活动，把提升收费人员的业务技能作为主要目标狠抓落实，充分依托“职工讲堂”、班组学习会等载体，每周每班组至少开展一次业务学习交流，围绕“干什么、练什么、缺什么、补什么”为目标，定期开展点钞点卡、收费特情模拟演练、绿通车稽查等操作实练，以学促效、以练促精，努力实现业务考核“零差错”。
        二是司乘服务“零距离”。狠抓岗上行为规范和窗口文明服务，以录像稽查、现场稽查、定期抽查为主要抓手，针对上班交接岗、吃饭换岗、职工上洗手间离归岗等重点时段强化稽查，对离岗超时、换岗着装不规范等违规行为当场开具稽查通知单纳入个人月度考核。同时，进一步细化停车示意、点头问候、微笑服务、与司乘的目光交流、送行手势等文明优质服务动作要领，分解成单项考核打分，理清班长的监督职责，并与班组考核挂钩，切实强化班长的实时监控、监督的职能，促进窗口形象的整体提升。
        三是社会满意“零投诉”。以“服务司乘，奉献社会”为服务宗旨，在坚持“司乘服务热心、业务操作细心、查验车辆尽心、回答询问耐心、微笑服务真心”的“五心”服务基础上，注重司乘对现场服务的需求，创新便民服务措施，全天候免费提供开水供应、伤病救助、线路咨询、车辆维修等服务，遇纠纷情况坚持以文明服务为底线，有理、有利、有节压缩矛盾、化解矛盾，以司乘的满意度检验工作成果，打造司乘满意窗口。
        四是工作纪律“零违规”。紧扣当前党风廉洁建设的新形势、新要求，将作风建设纳入收费管理考核，针对收费管理领域存在的主要廉洁风险点，进一步落实责任主体，对票据管理、通行费解缴、免征车查验等重点环节重点稽查、重点管控，切实落实防控措施，积极消除廉洁风险。