为进一步加强收费管理工作，杜绝工作中文明服务不到位现象的发生，8月18日，郑漯分公司临颍收费站以 “三百三十”创建服务品牌为契机，从细节方面着手严抓稽查管理工作，并取得了良好成效，为各项工作的开展奠定了良好基础。   

一是严格执行稽查标准和频次。稽查小组人员严格按照稽查管理规定及星级收费人员考核办法，对收费人员的工作纪律、仪容仪表、文明服务、环境卫生等工作展开检查，在确保检查广度全面的基础上，重点针对文明用语、微笑表情等进行查看，增加检查频次，保证每日录像稽查不少于两小时，现场检查至少三次，并结合值班站长随机抽查，以确保稽查管理的实效性。

二是严格要求稽查人员业务素质。要求稽查小组人员牢记岗位职责，加大对稽查专业知识学习力度，在熟悉收费政策及相关规章制度的基础上，注重日常稽查细节行为，注意与收费员指导交流业务的方式方法，避免态度蛮横、徇私舞弊现象发生，以保证稽查结果的公平和公正性，防止收费员与稽查人员形成对立面，产生反作用。

三是严格落实稽查奖惩制度。要求专职稽查人员及时记录反映一线人员违规违纪行为，定期在全站范围内进行情况通报。此外，结合星级收费员评定工作、每月微笑之星评比活动的开展，加大日常千分考核所占比例，以切实激发收费职工服务热情和积极性。