为进一步提高收费服务水平和群众满意度，郑漯分公司漯河收费站结合工作实际采取“宣、监、听、改、扬”五步工作法，努力提升文明服务窗口形象。
       “宣”就是在收费站显著位置制作宣传版面，充分利用LED屏、宣传板报等宣传工具，努力营造浓厚氛围。
       “监”就是利用监控设施对收费人员进行监督，从收费人员微笑服务、文明用语、肢体礼仪、着装、仪容仪表等方面进行稽查监督，发现微笑服务不到位、文明用语不完整、礼仪手势不规范、服务态度差等岗上行为进行跟踪纪录，对发现的违规违纪现象一律给予扣分处理；对于在岗上表现好的同志给予通报表扬及经济奖励。
       “听”就是不定期地组织问卷调查活动，通过发放问卷调查表，广泛听取广大司乘人员对收费站的意见和建议。
       “改”就是将社会各界和过往司乘朋友对收费站提出的意见和建议进行归纳整理，提出整改办法，及时改正。
       “扬”就是表扬在工作中表现突出的先进典型，大力宣传他们的先进事迹，以点带面，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
    通过“五步”工作法的实施，进一步拉近了窗口服务人员和广大司乘的距离，更好的展示了中原高速优质服务“窗口”形象。