为贯彻落实厅高管局“微笑服务、温馨高速”专项竞赛活动，突出“微笑服务、温馨高速”工作重点和“以人为先，服务至上”的工作理念，引导和教育广大收费人员进一步强化微笑服务意识，从细节入手，查找自身差距和不足，提升服务质量和服务水平，巩固微笑服务品牌，努力创建高速公路最美服务窗口。从5月20日起，郑漯分公司各收费站“重细节，找差距，巩固提升上台阶”微笑服务专项培训活动正式拉开了帷幕。 
        此次培训活动为期十天（5月20日至5月29日），确保每人参加集中培训时间不少于3天（24课时）。培训中坚持“集中培训为主，个人自学为辅”原则，密切联系实际，创新培训载体，丰富培训内容，扩展培训形式，提升培训效果。内容主要有：一是军事队列训练，重点操练基本军事动作和交接班程序；二是微笑服务、文明礼仪训练和收费业务知识的学习。重点练习微笑、礼仪手势、点头问候等，三是学习《河南省高速公路收费服务地方标准》、《收费窗口文明服务标准流程》、《收费窗口形象顾客体验监测考核办法》，以及《三基建设使用手册》、《三基建设100问》、《公路通行费管理工作常用法律及规定手册》等应知应会知识。
        郑漯分公司所属11个收费站积极行动，精心组织，力争此次培训取得良好效果，达到补微笑服务本领之“钙”、祛微笑服务行为之“垢”、强微笑服务意识之“本”、固微笑服务品牌之“责”，巩固微笑服务品牌，努力创建高速公路最美服务窗口的预期目标。