为深入开展“建设美丽机场高速和提升文明服务质量”活动，5月4日—5月5日，郑漯分公司郑州南站分批对新进收费员工、收费班长开展集中培训。

对新进收费员工的培训内容：一是军训。含军姿、立正与稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整理着装等队列动作。二是微笑服务、文明服务。包括示停和送行手势中手臂的角度、手指是否并拢等，微笑的时机把握，为了在短时间内提高培训效果，组织大家进行“咬筷子”训练，让大家咬着筷子体验微笑服务的标准，养成较高的职业素养。

在对收费班长的培训中，内容主要有：一是业务知识，按照《中原高速公路股份有限公司收费站业务培训教材》，对相关业务知识进行培训；二是进行岗前讲评和交接班流程模拟演练，并摄像记录全过程以便自我完善；三是开展座谈，就重大突发 事件及应急处置能力交流经验，查找不足；四是由站微笑服务之星对培训人员进行服务礼仪培训，提高文明服务水平；五是开展军事化训练，从敬礼、列队、岗上行走、外勤引导，打报告等方面进行规范。

此次培训针对岗位不同进行，既提高了收费员工文明服务技能，也增强了组织纪律性，又全面提高了收费班长业务能力和服务水平，为全面开展创建、提升活动打下了坚实基础。