4月29日，为进一步提升郑漯分公司机场收费站整体文明服务水平，切实推进“微笑中原”活动的深入开展，机场收费站对新进员工以及当月文明服务录像审核中表现不理想的人员进行集中学习培训。

本次学习培训 要求新进人员认真学习《顾客体验监测考核办法》、《收费站文明服务标准流程》、《收费站文明服务考核标准》等相关内容，做到人人掌握“收费窗口文明服务标准流程”和“收费窗口形象顾客体验监测考核标准”内容。同时组织职工观看考核录像，对照标准并从中查找自己的不足，不断提高服务水平；采取帮扶措施促进整体提高，选出各班组中素质良好、服务标准高的收费员，作为班组的骨干力量，利用休息时间，负责对新进职工及服务不达标人员的人员进行一对一帮扶指导；按照《收费站文明服务标准流程》要求，从岗前准备、服务礼仪、唱收唱付、微笑服务（微笑时机把握、微笑热情度、真诚度、亲和度）、目送（目光专注度、真诚度）、手势等方面进行规范性地学习和演练。