为了使广大司乘在冬季感受到春天般的温暖如家的感觉，郑漯分公司漯河服务区始终秉承“始于司乘需求、终于司乘满意”的文明服务理念，通过制定三项措施为司乘提供更加优质的服务：一是增加服务人员的服务主动性，要求服务区从业人员人人有“要我服务”变“我要服务”的观念，把“您好，你有什么需要帮助”这句话挂在嘴边，变为实际行动；二是设立问询、投诉处，为过往司乘提供面对面的咨询服务、受理投拆和意见征询窗口，增强服务的透明度；三是对残障人士提供从“下车-就餐-购物-洗手间-上车”的“一站式”服务，通过采取保障措施，更好地开展扶残助残工作，为残疾人办实事。