为继续延伸“微笑中原”的服务内涵，全面推进“规范管理提升年”活动向纵深拓展，郑漯分公司长葛收费站创新“情景对话”新模式，有效促进“微笑服务”工作更上新层次。
        长葛站充分利用班前讲评时间，开展情景对话模拟演练，把工作中遇到的特殊案例，通过收费员、司乘角色转换的形式进行反复模拟对答，整理分析，认真研究，从中发现司乘的心理反映，锻炼班组人员使用“微笑服务”的最佳状态，找出正确的处理方法，以及总结提高处理特殊事件的应变能力。
        同时，在每月进行的考核工作中，把“情景对话”的考核情况作为重点纳入“星级评定、微笑中原”的考核之中，实行奖优罚劣、一票否决制，切实把“微笑服务”提升到一个新高度。