为进一步提升许昌北站微笑服务水平，树立良好的窗口形象，近日许昌北站组织开展 “假如我是一名司机”换位思考活动。
结合日常收费工作中遇到的难点、如何站在司乘人员的立场上思考问题、怎样做一名优秀的收费人员等问题，各抒己见，提出了不同的看法。二班班长朱爱萍谈到：“如果我是司乘人员，希望收费员做到耐心细致的解释、宣传。如遇到收费争议问题，不妨做一次换位思考、将心比心，司机即使再心烦看到收费员如此的微笑服务，相信也会被慢慢感化，自觉交费。从而减少冲突和矛盾，确保道口的畅通。”收费员程建说：“我们时刻要保持‘换位思考’的心态，尊重、理解和信任司机，就像自己也同样需要别人的尊重、信任一样，尊重、信任和理解是相互间的精神和情感的交流。”
