一是微笑服务全天候。无论白天黑夜，始终保持微笑服务的常态化；二是文明服务化矛盾。面对收费行业征缴矛盾的不可避免性，文明服务就是化解矛盾的润滑剂；三是站立服务树形象。用站立服务，鞠躬致意，使司乘感受到服务的周到，感受到服务的增值，加深司乘对服务的印象和认同；四是技能求精无差错。通过熟练操作流程，降低误操作率，提升收费效率；五是工作到位无投诉。用规范化、标准化操作，保障自身工作失误减少，确保有理投诉发生率为零；六是特情车辆稳处置。熟练掌握特情车处置原则和流程，避免因操作失误引起纠纷，做到核查检验快速无误。七是车道畅通无拥堵。注重对车流量的实时监控，做到提前疏导，合理分流，保证收费车道畅通；八是便民服务更亲民。充分发挥便民服务台作用，避免闲置，丰富便民服务内容，更加贴近司乘；九是环境卫生更清洁。加大保洁力度，整治重点“顽症”，时刻保持站区、广场、车道内、收费亭 干净整洁；十是监管有力无事故。全面落实安全生产和应急管理制度，建立安全保畅联动体系，积极打造“平安高速”。
        郑漯分公司通过十项举措的逐步实施，必将使广大司乘真实体会到文明服务更优质、微笑服务更真情、便民服务更贴心、咨询服务更详实、安全出行更放心，“美丽中原”的画卷更精彩。