为进一步提升收费服务水平，郑漯分公司漯河南站从转变观念、强化培训入手，进一步增强收费人员服务意识、提升服务水平。

一是转变服务理念。推行“五准、四快、三到位”文明服务工作准则。“五准”即：收费准、发卡准、判别准、绿通验货准、答复司机问题准；“四快”即：收费速度快、发卡速度快、找零速度快、处理问题速度快；“三到位”即：礼仪手势到位、普通话标准到位、微笑服务到位。

二是强化服务培训。利用收费班组大休时间，分岗位分批次地对收费人员进行文明服务培训及考核，制定具有可操作性的文明服务管理考核细则，采取突击检查、调阅监控、现场稽查等方式进行检查，对每名在岗收费人员文明服务情况，进行全程录像，并建立电子档案，积极做到“两提升”。即：服务意识提升，服务能力提升。

郑漯分公司漯河南站通过分公司提升文明服务水平活动的开展，进一步端正了收费人员的服务态度，增强了服务意识，提升了服务能力，塑造了良好的对外展示形象。

                                                  （漯河南收费站 林青）