近日，郑州南站紧紧围绕“文明服务大讨论”活动，着重从树立服务理念、提高服务技能、改善服务质量、规范服务标准、优化服务环境等五个方面全面铺开。
    一、组织保证、宣传到位，保障活动顺利开展。成立了由站领导和各班组长为成员的活动实施领导小组，制定活动实施方案，领导小组分工明确，团结协作，在活动的宣传发动、部署实施、内部检查等方面切实发挥作用。 
    二、真诚服务，换位思考。为了使员工真正认识到文明服务的重要性，开展了“如果我是司机，我想要得到什么样的服务”为主题的大讨论活动，经过分析讨论，大家认为对于轿车司机，需要快速准确的领卡、收费和热情周到的服务，做好歉意的微笑和简明的解释，至关重要；对于观光旅游者，急需要当地风景名胜的正确路线，不厌其烦简明扼要地向旅游者指明路线，有利于他们将愉快的心情维持到观光结束；对于司乘，需要平安快捷地进出高速，亲切自然的服务态度，真诚恰当的解释，真诚的微笑有利于让司乘感受到被尊重。
    三、岗位练兵，提高服务技能，注重活动实效。活动的开展是以提高文明服务为出发点，因此，通过业务学习、岗位练兵、考核检查等措施，努力造就一支优质服务，人性化服务的职工队伍。 
    四、加强内外部管理，美化服务环境，显现活动成果。通过培训，全站职工纪律作风严明，站像挺立，坐像端正，敬礼标准，言行文明规范，服务热情周到。在注重内部建设的同时，注重周边环境的美化，及时清理道路路面，为过往司乘提供良好的通行环境。