近日,许昌北站采取多项措施,加强精细化管理,提升管理水平,全面保证收费工作顺利开展。
    一是规范人员形象和行为,提升服务水平。重点抓好“四项礼仪”（仪容礼仪、语言礼仪、仪态礼仪和着装礼仪）的落实,切实做到文明用语、持证上岗、亮相服务、唱收唱付,耐心细致地解答司乘人员的问题,使文明服务水平再上新台阶。
    二是杜绝收费漏洞。坚持应免不收、应收不漏,绿通车辆严格按照绿通车辆核验程序,采取两人验货、不少于三个位置的多点验货,特别是对覆盖式绿通车辆,借用专用工具进行验货,把好绿通验货关口。对救护车、消防车、防汛车等特殊车辆的处理,及时上报监控做好记录。
    三是做好防汛工作。收费站配足雨衣、雨鞋、沙子、铁锹等防汛物资,值班站长随时关注天气变化,合理安排工作,确保汛期站口安全畅通。
    四是严格绩效考核,建立奖罚分明的激励机制。对每月违规违纪情况全部纳入绩效考核范畴,对表现突出的职工实行奖励,真正发挥绩效考核调动职工积极性的作用。