为进一步提高收费员工的业务水平和操作技能，切实做好收费服务工作，提升企业窗口文明形象，郑漯分公司各收费站结合工作实际，提前谋划，超前部署，制定计划，深入开展了业务技能培训考核工作。
    一是进行业务知识考核。内容紧扣日常工作和两个地标要求，分为填空题、判断题，覆盖车队键操作、免费卡上下道操作、交接班的流程、收费操作步骤、两个地标和作废票据的处理等。通过考核，全面提高服务意识和服务水平。
    二是进行交接班程序、队列、文明礼仪手势培训。让业务突出的员工作示范，讲解好的经验，传授好的方法，互相学习，共同进步。在训练场上，同志们精神饱满、动作整齐划一，交接班动作一丝不苟，提箱和放箱都在一条直线上。“您好。”“请走好。”整齐的话语在队列的上空飘荡，臂弯的角度、高低的位置，一遍又一遍地进行反复练习。
    通过业务技能培训考核，使收费人员以发自内心的微笑打动司乘人员的心，全力打造窗口形象。