3月16日至30日，为进一步增强收费人员服务意识，创新服务观念，提升服务水平，确保服务质量，郑漯分公司收费站深入开展了为期半月的文明服务教育整顿活动。
    此次活动要求各收费站做到两个紧密结合。一是紧密结合当前的工作实际。广泛开展自查和剖析，从不同侧面、不同角度深挖问题，认真讨论、查找思想作风、工作作风中存在的问题及产生这些问题的根源，理清思路，制定措施，集中整改。二是紧密结合创建精细化管理示范路活动。围绕“一日工作流程”和各项规章制度，不断补充完善，流程再造，达到管理规范去粗存精，工作流程无缝衔接，工作规范全面覆盖无死角。活动通过广泛动员、查摆问题、整改提高等阶段，在加强业务学习、提高工作效率、提升服务水平、促进沟通理解等方面都取得了明显实效。
    活动开展期间，分公司发现个别站存在着一定的问题，如薛店站站领导组织不力，收费秩序混乱，内部管理松懈。对此，分公司班子高度重视，及时采取措施：一是分公司班子成员集体与站领导谈话；二是站上派驻由监察、考核办、路政、收费四个部门组成的工作组。三是在站区设置引导标志牌，由路政人员负责在车辆高峰期协助收费站疏导车辆，维护通行秩序；四是深入学习《收费管理服务标准》，牢固树立文明服务和廉洁意识；五是加强稽查监督，对违纪现象严格惩，坚决把偷逃漏通行费行为和不廉洁现象消除在萌芽状态。