近日,漯河北站在外在形象和内在服务上狠下功夫,深入开展“优服务、树形象、铸品牌”活动,通过优质服务,让司乘人员走得顺畅,走得舒心。
    一是对制度和工作流程进行认真梳理,提高可操作性,使各部门分工更明确,制度更完善。
      二是提升优质服务水平。要求收费人员切实做好“五心”服务,即发卡精心、收费细心、微笑真心、解释耐心,服务热心。坚持每个月开展“微笑之星”评选活动,实行“五心”服务一票否决,进而促进收费人员的服务工作做到规范、准确、到位。
    三是全力以赴做好保畅工作。畅通是高速公路管理工作的重中之重,制定和完善各项应急措施预案,反复演练,最大限度保证道路和站口的畅通。      
    四是培塑职工高尚品德。在职工中大力宣传厚德文化,让全体职工都能多些包容和理解,少些抱怨和牢骚,大力推进“安全、学习、创新、节约、和谐”班组建设,营造善待同事的良好工作氛围。