9月25日上午，两名法国国际友人途经京港澳高速漯河南收费站时不慎迷路，站区值班人员发现二人神色焦急，立即主动上前询问情况。

经沟通得知，二人计划前往安徽，因语言不通，无法与搭乘车辆的司机取得联系，一时手足无措。收费站工作人员迅速借助翻译软件搭建沟通桥梁，耐心安抚外籍友人情绪，仔细核实相关信息，第一时间协助联系上车辆司机，现场引导二人安全乘车，助力他们顺利踏上前往安徽的行程。临别时，两名国际友人对收费站工作人员的热心帮助连连致谢。

此次暖心救助，是河南交投中原高速郑漯分公司持续深化文明窗口建设、践行为民服务宗旨的生动缩影。面对外籍司乘遇到的困难，一线工作人员主动靠前、高效处置，跨越语言障碍为司乘排忧解难，以真诚细致的服务彰显高速窗口温度，充分展现国有企业良好形象。