为加快推进智慧收费站建设步伐，保障云坐席、卡机-自助缴费、发卡机等新收费模式智能系统平稳有序上线运行，全面提升一线收费人员智能化操作水平与业务处置能力，推动收费业务向数字化、智能化管理转型，近日，郑漯分公司组织辖区10个收费站开展新收费模式智能系统专项操作学习工作，确保全员熟练掌握系统操作规范，为智慧收费体系落地筑牢业务根基。

周密部署，明确培训核心要求。分公司对各收费站参训工作提出明确要求，保障培训工作有序推进、落地见效。一是择优选派骨干力量，各站结合实际工作情况，选派业务能力过硬、责任心强的业务骨干，分批前往就近的新郑站、许昌站开展现场实操学习，学成后牵头完成站内全员转培训工作，实现业务技能全覆盖、无死角。二是要求各收费站要精准确认学习时间、参训人数、培训内容及现场安排等相关事宜，避免学习流程脱节、效率低下。三是统筹兼顾工作学习，各站合理调配人员班次，科学统筹参训人员日常值守与学习任务，严格落实现场值守责任，确保车道通行秩序正常、收费服务不间断，做到学习提升与现场运营两不误，按时保质完成全部学习任务。

实操赋能，标杆引领提升质效。学习期间，收费站现场工作人员细致讲解云坐席系统运行环境、整体功能架构及实际应用优势，围绕系统登录、车道实时监控、远程收费操作、特情车辆快速处置等核心业务环节开展现场演示，重点梳理操作关键要点、日常注意事项及常见故障、突发问题的应急处理方法。实操环节中，许昌站、新郑站业务骨干实行“一对一”手把手指导，参训骨干逐一上机实操，沉浸式体验系统全流程操作，针对ETC异常处置、车道特殊情况处理等高频难点环节反复练习、逐项攻克。参训人员全程主动交流、积极探讨，及时反馈学习疑问、共同破解操作难题，确保每一位业务骨干都能熟练掌握系统操作规范、精准把控业务处置流程，切实做到学懂、弄通、会用、善用。

以学促用，夯实智慧运营根基。此次分公司统筹组织的新收费模式智能系统操作学习，既是适应高速收费智能化转型的必要举措，也是提升一线员工业务素养、优化通行服务质量的重要抓手。一方面，通过专项实操培训，帮助一线人员全面掌握云坐席、自助缴费、智能发卡等新系统核心操作技能，破解传统收费模式向智能化模式转型过程中的业务痛点，有效提升特情处置效率与车道通行效率；另一方面，以站点间学习交流为纽带，促进各站业务经验互通、工作思路互鉴，进一步凝聚全员智能化运营工作合力，为后续新系统全面上线、稳定运行提供了坚实的人才保障和业务支撑。

下一步，分公司将持续跟踪各站学习及转培训工作进度，强化督导检查与业务指导，督促各站扎实做好内部二次培训工作，确保全体收费人员快速适应新收费模式、熟练操作智能系统，全力推动郑漯分公司收费运营工作提质增效、转型升级，为广大司乘提供更加高效、便捷、智能的通行服务。