11月25日，集团组织召开高速公路“绿色通道”查验和路产服务工作专项视频会议，传达省高速中心有关文件精神，并就运营服务中存在的突出问题进行通报部署。会议系统分析集团在规范化管理、服务响应、协同办理等方面存在的短板弱项，明确指出货车司机诉求“三率”水平与全国先进地区仍有差距，要求各单位切实提高政治站位，压实责任，全力推进问题整改及服务提升。

为坚决贯彻会议精神，郑漯分公司于11月26日上午，迅速组织召开专题工作会，传达集团会议精神，结合实际安排部署落实举措。分公司主要领导，主管领导，各收费站、路产大队主要负责人，收费、路产部经理及部门相关人员参加会议。会议强调，要深刻把握12328 热线接诉即办工作的政治属性和民生意义，切实把思想和行动统一到集团决策部署上来，以高度的责任感和紧迫感推动各项工作落地见效。会议明确以下要求：一是提高政治站位，强化服务意识。坚决贯彻落实集团及高速中心关于“绿色通道”查验、路产服务及接诉即办工作的各项要求，把提升司乘满意度作为根本出发点，展现国企责任担当。二是坚持问题导向，注重源头防范。要以集团通报的各项指标为警示，全面梳理业务流程中的潜在风险点和易引发误解环节，加强政策宣传和现场沟通，完善应急预案，做到未诉先防、即诉即办。三是围绕“三率”提升，压实工作责任。要进一步明确各岗位在提升响应率、解决率、满意率方面的目标和责任，严格执行省中心关于“绿色通道”查验和路产服务工作要求，杜绝政策执行偏差和服务不到位，同时建立责任清单，强化过程督导及跟踪问效机制，源头防范化解各类投诉问题。四是强化能力提升，达到“零投诉”目标。要持续开展业务培训和服务规范演练，围绕政策法规、沟通技巧、工单规范等开展专题培训，将接诉即办工作成效纳入稽查考核。要切实提升一线人员的政策理解、沟通协调和应急处置能力，增强服务主动性、精准性，坚决杜绝责任投诉。