为进一步转变工作作风，提升工作效能，郑漯分公司许昌服务区抓制度、强管理、树形象，规范服务标准，强化内部管理，尽心尽力为司乘人员提供优质服务。

许昌服务区以文明服务创建活动为契机，组织全员学习有关文件精神，自查自纠，全面提升服务标准。一是坚持普通话文明用语服务，重新修订下发了《工作人员行为准则》，对仪表仪态、举止、接待、文明用语等方面都作了明确规定；二是要求各部门工作人员上班时间必须按规定着工作制服，佩挂工作牌，统一发式；三是认真学习了《全国高速公路服务区质量等级评定标准》，落实每项工作标准和要求，不断提升服务质量，确保窗口服务优质、高效；四是强化了窗口工作人员的管理和检查力度，严格了上下班、请销假、首问制等制度的检查落实，逐步建立规范服务的长效机制，不断提高服务区的管理能力和服务水平。