郑漯分公司为使“路风及工作作风专项整顿”活动取得实效，对最前沿的收费班组一线岗位大力开展了“优质文明服务暖人心”活动，不断增强综合素质，提高服务水平。
        一是做到“五个一”。即：一个微笑、一句关怀、一句问候，一杯热茶、一次帮助。不断提升行业窗口的文明程度和服务质量，融洽与司乘的关系，增加彼此间的信任，给广大司乘人员营造一个温馨、舒适、温暖的通行环境。
        二是开展“岗位大练兵”活动。收费站通过熟练点钞、发卡、收卡、使用文明服务用语、判断车型等业务技能提高收费员队伍整体素质；路政队通过强化岗位意识、服务意识、提升效率意识等，严格执行首问责任制、限时办结制，不断加强队伍建设；服务区通过落实六步工作法，使监管工作更规范，认真落实《监管员六步工作法》，即：岗前讲评、例行巡查、问题处理、综合协调、夜班三查、交班检查，要求人人熟记于心并落实到工作中，切实转变工作作风。
        三是引导职工创先争优。引导职工争当优秀员工、先进工作者，争创先进班组，增强职工为集体争光的荣誉意识和实现自我价值的竞争意识，促进收费、服务区一线岗位的服务水平不断提高。