1月28日晚上24:30分，郑漯分公司许昌收费站收费三班收费班长与外勤人员在收费车道巡查时，发现一名四十余岁的中年男子佝偻着身子，拖着几大包行李，在收费广场茫然徘徊。工作人员当即快步上前问询，得知该男子欲返回襄城老家，乘坐的长途大巴无法直达，需在此转车，可下车后却寻不到任何代步车辆，深陷困境、手足无措。考虑到冬夜严寒，收费班长先将男子引导至安全区域休息，随即安排外勤人员送来牛奶、面包等食物，为其驱散饥寒、缓解焦虑，随后多方联络协调，逐一核实转乘路线与车辆信息，成功对接上前往襄城的转乘车。转乘车抵达后，收费班长与外勤人员主动上前，小心翼翼将男子的行李搬至后备箱，反复叮嘱司机严守交通规则，务必将其安全送达目的地。临行前，男子紧握收费班长的手，热泪盈眶地再三致谢，言语间满是动容。

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